Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison dans l’ensemble des régions situées en France.
La livraison est actuellement disponible uniquement sur le territoire français. Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d’autres zones géographiques.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 90 €, les frais de livraison sont offerts.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € sont appliqués.
Les prix indiqués sur notre site sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Horaires de traitement des commandes
Nos horaires d’ouverture sont les suivants :
Du lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés).
Les commandes reçues pendant ces horaires sont prises en compte pour leur traitement dans les meilleurs délais. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.
L’heure à laquelle la commande est reçue peut ainsi avoir une incidence sur le début de son traitement.
4. Délai de préparation de la commande
Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, nous procédons à la préparation des articles avant leur remise au transporteur.
Le délai habituel de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire à son acheminement. Le délai de transport commence une fois la commande expédiée.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.
Dans des conditions habituelles, le délai global comprend donc le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que le délai d’acheminement après son expédition.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction des conditions de transport, du volume des expéditions ou de circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement du colis. Ils ne constituent donc pas une garantie de délai fixe.
6. Suivi de la commande
Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant notamment votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les informations disponibles concernant le transporteur chargé de l’acheminement.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour effectuer une recherche, il vous suffit de renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande ainsi que le numéro de commande correspondant. Vous pourrez alors consulter les informations disponibles concernant l’avancement de la livraison.
7. Gestion des incidents, modifications et annulations
7.1 Produit endommagé ou colis égaré
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu’un produit a été détérioré pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
En cas de colis égaré, veuillez également prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la situation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant l’état du colis ou les circonstances constatées lors de sa réception.
Nous examinerons votre demande sur la base des informations disponibles et vous indiquerons les démarches à suivre.
7.2 Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous dès que possible.
Nous vérifierons l’état d’avancement de votre commande afin de déterminer si la modification ou l’annulation peut encore être prise en compte.
Lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, les possibilités de modification peuvent être limitées. Nous vous informerons de la situation applicable à votre commande.
7.3 Adresse de livraison et responsabilité
Lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement que l’adresse de livraison renseignée est complète, exacte et suffisamment précise.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la remise du colis dans les conditions initialement prévues.
Lorsqu’une difficulté survient en raison d’une adresse erronée, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de procéder à la livraison, nous examinons la situation en fonction des circonstances concrètes afin de déterminer la solution appropriée.
8. Vérification lors de la réception
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Si vous constatez des dommages apparents, notamment un emballage fortement déchiré, écrasé, ouvert ou présentant des traces inhabituelles, nous vous conseillons de conserver les éléments concernés et, si possible, de prendre des photographies.
Contactez-nous ensuite rapidement afin de nous permettre d’examiner votre demande et de vous accompagner dans les démarches nécessaires.
9. Contact
Adresse : 445 Kojima, Yakushima, district de Kumage, préfecture de Kagoshima, 891-4405
Téléphone : +81 (801) 344 60 45
Courriel : solutions@Carodara.com
Horaires : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)