Politique de retour et d’échange
1. Délais et conditions applicables aux retours et échanges
Carodara met en place une procédure dédiée aux retours et aux échanges afin de faciliter le traitement des demandes après la réception des produits.
Dans le cadre de notre politique commerciale, toute demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 40 jours à compter de la réception effective du produit. Le point de départ de ce délai correspond à la date de livraison du colis et non à la date de passation de la commande.
Cette politique commerciale s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en matière de rétractation ainsi que des garanties légales applicables aux produits.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour tout achat réalisé à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés à des dates différentes, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail ou par téléphone. Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires à l’organisation du retour.
Après avoir notifié votre décision, le produit doit être retourné dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal de 1-3 jours à compter de cette notification.
Lorsque la rétractation est valablement exercée, nous remboursons les montants versés pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison correspondant à l’option de livraison standard la moins coûteuse proposée lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer la commande, sauf si vous avez expressément accepté une autre méthode de remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve attestant leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le délai commercial de retour de 40 jours constitue un dispositif distinct du droit légal de rétractation de 14 jours et ne peut avoir pour effet de restreindre les droits attachés à celui-ci.
3. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale de retour, les produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions en vigueur.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité couvert par cette garantie, vous pouvez demander sa mise en conformité. Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement, sans frais pour vous.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut être réalisé dans les conditions prévues ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, d’autres recours peuvent être envisagés, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Les droits résultant des garanties légales sont indépendants de notre politique commerciale de retour. Ils peuvent donc être exercés même lorsque le délai commercial de 40 jours est arrivé à expiration.
4. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée lorsque le produit reçu présente un défaut d’aspect manifestement visible, un problème de qualité compromettant son utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante ou une différence de couleur particulièrement importante.
Une demande peut également être formulée lorsque l’article reçu ne correspond pas aux informations figurant dans la commande.
Dans le cadre de notre politique commerciale, un retour ou un échange peut également être demandé pendant le délai de 40 jours prévu à cet effet.
Lorsque la demande relève d’une garantie légale, les règles et délais propres à cette garantie demeurent applicables indépendamment des conditions prévues par notre politique commerciale.
5. Procédure de retour
Première étape : nous contacter
Pour initier une demande de retour, vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone :
E-mail : solutions@Carodara.com
Téléphone : +81 (801) 344 60 45
Afin de nous permettre d’analyser correctement votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir votre justificatif de paiement, préciser le motif du retour et, lorsque cela est nécessaire, joindre des photographies ou une vidéo permettant d’apprécier l’état du produit.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinons les informations fournies ainsi que les éléments nécessaires à la compréhension de la situation.
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons le résultat à l’aide des coordonnées fournies et vous indiquons l’adresse à utiliser pour effectuer l’expédition du produit.
Troisième étape : expédition du produit
Une fois nos instructions reçues, veuillez envoyer le produit à l’adresse de retour suivante :
445 Kojima, Yakushima, district de Kumage, préfecture de Kagoshima, 891-4405
Nous vous recommandons de conserver votre justificatif d’expédition jusqu’à ce que la réception du produit retourné vous soit confirmée.
Quatrième étape : contrôle et remboursement
Après réception du produit, nous procédons à la vérification de son état et comparons les éléments constatés avec les informations communiquées dans votre demande.
Lorsque les conditions applicables au retour sont remplies, nous procédons au remboursement conformément aux modalités définies dans la présente politique.
6. Procédure d’échange
Première étape : transmettre votre demande
Pour solliciter un échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@Carodara.com
Téléphone : +81 (801) 344 60 45
Votre demande doit notamment comporter votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison de l’échange et, lorsque cela peut être utile, des photographies ou une vidéo du produit concerné.
Deuxième étape : analyse de la demande
Nous étudions les informations reçues afin de déterminer si un échange peut être organisé dans votre situation.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons le résultat ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :
445 Kojima, Yakushima, district de Kumage, préfecture de Kagoshima, 891-4405
Troisième étape : retour de l’article
Le produit concerné doit être expédié à l’adresse indiquée dans les instructions transmises.
Nous devons recevoir le produit avant de pouvoir procéder à l’échange. Nous vous conseillons donc de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de sa réception.
Quatrième étape : envoi du produit de remplacement
Une fois le produit retourné reçu, nous vérifions son état ainsi que les informations relatives à la demande d’échange.
Lorsque l’échange est accepté et que l’article de remplacement est disponible, son expédition est généralement prévue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais d’acheminement sont indiqués dans notre Politique de livraison.
La possibilité d’un échange ainsi que ses modalités dépendent de l’état du produit concerné et de la disponibilité du produit demandé en remplacement.
7. Conditions de remboursement
Lorsque votre demande ouvre droit à un remboursement, celui-ci est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour les règlements réalisés par carte bancaire, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte ayant servi au paiement, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Après l’exécution du remboursement par nos services, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
À titre indicatif, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ce délai estimatif, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
8. Frais de retour et d’échange
Lorsque le retour ou l’échange est lié à un défaut d’aspect constaté lors de la réception, à un problème de qualité empêchant l’utilisation normale du produit, à une odeur inhabituelle et persistante, à une différence de couleur particulièrement importante ou à une erreur entre le produit reçu et les informations de la commande, les frais de transport nécessaires au retour sont pris en charge par nous.
Lorsque vous demandez un retour ou un échange pour une raison personnelle dans le cadre de notre politique commerciale, les frais d’expédition du produit retourné restent à votre charge.
Les dispositions relatives aux frais de retour ne portent pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu du droit légal de rétractation ou des garanties légales.
9. Informations importantes pour le traitement des demandes
Afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer des informations exactes et complètes concernant votre commande ainsi que vos coordonnées.
Lorsque nous vous transmettons une procédure de retour, veuillez respecter les instructions fournies et utiliser exclusivement l’adresse de retour qui vous a été communiquée.
À réception du produit, nous vérifions son état ainsi que les circonstances décrites dans votre demande. Si nous constatons une différence importante entre l’état réel du produit et le motif déclaré, la situation est examinée sur la base des éléments effectivement constatés afin de déterminer les suites appropriées.
En cas de problème survenant pendant le transport du produit retourné, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans l’examen de la situation.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le traitement de votre demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 445 Kojima, Yakushima, district de Kumage, préfecture de Kagoshima, 891-4405
Téléphone : +81 (801) 344 60 45
E-mail : solutions@Carodara.com
Horaires d’ouverture : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)