Politique de livraison

1. Territoire de livraison

Nous assurons actuellement les livraisons dans l’ensemble des régions situées en France.

À ce jour, notre service de livraison est exclusivement disponible sur le territoire français. Aucune livraison vers d’autres pays ou zones géographiques n’est actuellement proposée.

2. Tarifs de livraison

Le montant des frais de livraison est déterminé en fonction de la valeur totale de la commande.

Pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 90 €, la livraison standard est gratuite.

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 90 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. Lorsque des frais de livraison sont dus, leur montant est présenté clairement avant la confirmation définitive de la commande.

3. Périodes de traitement des commandes

Notre service est disponible selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés).

Les commandes enregistrées pendant ces horaires sont prises en charge dans les meilleurs délais possibles. Une commande passée en dehors de cette plage horaire est généralement traitée à partir du prochain jour ouvré.

L’heure à laquelle la commande est enregistrée peut donc déterminer la date à laquelle commence effectivement son traitement.

4. Temps de préparation

Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous préparons les articles avant leur transmission au transporteur.

Le délai habituel nécessaire à cette préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période concerne uniquement les opérations de préparation et ne comprend pas la durée du transport. Le délai d’acheminement commence à compter de l’expédition effective de la commande.

5. Délais d’acheminement

Une fois la commande expédiée, la durée de transport est généralement estimée entre 7 et 10 jours ouvrés.

Dans des conditions normales, le délai global correspond donc à l’addition du temps consacré à la préparation de la commande et du délai nécessaire à son acheminement après expédition.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. Dans certaines circonstances, ils peuvent être prolongés en fonction des conditions de transport, du volume des expéditions ou d’autres événements susceptibles d’affecter l’acheminement du colis. Ils ne constituent donc pas un engagement sur une date de livraison fixe.

6. Suivi de votre commande

Après l’enregistrement de votre commande, un e-mail récapitulatif vous est adressé. Celui-ci contient notamment votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que, lorsqu’elles sont disponibles, les informations concernant le transporteur chargé de la livraison.

Vous pouvez également accéder à la page « Suivi de commande » accessible depuis notre site.

Pour rechercher votre commande, vous devez renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à celle-ci ainsi que le numéro de commande correspondant. Les informations disponibles concernant l’état d’avancement de la livraison pourront alors être consultées.

7. Gestion des incidents, modifications et annulations

7.1 Colis endommagé ou commande égarée

Si le colis vous parvient avec des dommages visibles ou si vous constatez qu’un article a subi une détérioration pendant son transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.

De même, lorsqu’un colis semble avoir été perdu ou ne vous être jamais parvenu, veuillez prendre contact avec nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour faciliter l’examen de votre situation, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles relatives à l’état du colis ou aux circonstances constatées au moment de sa réception.

Nous analyserons les éléments transmis et vous indiquerons les démarches à suivre en fonction de la situation.

7.2 Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou solliciter l’annulation d’une commande déjà validée, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons alors l’état de traitement de votre commande afin de déterminer si votre demande peut encore être prise en compte.

Lorsque les opérations de préparation ou d’expédition ont déjà commencé, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être restreintes. Nous vous informerons des conditions applicables à votre commande.

7.3 Adresse de livraison et responsabilité du client

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement que les informations relatives à l’adresse de livraison sont complètes, précises et exactes.

Toute erreur ou information manquante peut entraîner un retard dans l’acheminement ou empêcher le transporteur de remettre le colis dans les conditions initialement prévues.

Lorsqu’un problème survient en raison d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de procéder à la livraison, nous examinons les circonstances concrètes afin de déterminer la solution la plus appropriée.

8. Contrôle à la réception du colis

Lors de la réception, nous vous recommandons d’examiner attentivement l’état extérieur de l’emballage.

Si vous remarquez des signes de détérioration, tels qu’un emballage fortement déchiré, écrasé, ouvert ou présentant des marques inhabituelles, nous vous conseillons de conserver les éléments concernés et, dans la mesure du possible, de prendre plusieurs photographies.

Nous vous invitons ensuite à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

9. Contact

Adresse : 445 Kojima, Yakushima, district de Kumage, préfecture de Kagoshima, 891-4405

Téléphone : +81 (801) 344 60 45

Courriel : solutions@Carodara.com

Horaires : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)