Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être formulée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Au-delà de ce délai de 48 heures, ou lorsque la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, l’annulation directe de la commande n’est plus possible. Le traitement dépend alors de l’état réel de la commande au moment où nous recevons la demande.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement, selon les conditions applicables aux retours.
Pour connaître les modalités détaillées concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
2. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible par l’un des moyens suivants :
E-Mail-Adresse : solutions@Carodara.com
Telefon : +81 (801) 344 60 45
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer dans votre demande :
votre numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
les informations utiles relatives à la commande concernée ;
votre demande explicite d’annulation.
Nous vous recommandons d’effectuer la demande dès que vous constatez que vous souhaitez annuler votre commande, notamment lorsque celle-ci se trouve encore dans la période permettant une annulation.
3. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, nous vérifions les informations transmises ainsi que l’état d’avancement de la commande.
Si l’annulation peut être traitée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande. Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement correspondant selon les modalités applicables.
Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus son annulation, nous vous indiquons la procédure à suivre pour effectuer, le cas échéant, une demande de retour après réception.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa ou MasterCard.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire et le prestataire de paiement. À titre indicatif, nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter du traitement du remboursement.
Ce délai reste indicatif et peut dépendre des délais de traitement propres à l’établissement concerné. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement constaté, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
5. Commandes déjà expédiées
Une commande dont l’expédition a déjà commencé ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison, puis à nous contacter si vous souhaitez effectuer une demande de retour et de remboursement. La demande sera alors examinée conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
6. Informations nécessaires au traitement
Les informations communiquées lors de la demande doivent être suffisamment précises pour nous permettre de retrouver la commande concernée. Une référence de commande incorrecte ou des informations incomplètes peuvent ralentir le traitement de la demande.
Nous vous invitons également à nous contacter rapidement en cas de modification de votre situation concernant une commande, afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles selon son état d’avancement.
7. Nous contacter
Adresse : 445 Kojima, Yakushima, district de Kumage, préfecture de Kagoshima, 891-4405
Telefon : +81 (801) 344 60 45
E-Mail-Adresse : solutions@Carodara.com
lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Nous, Carodara, restons disponibles pour examiner chaque demande d’annulation avec les informations nécessaires et vous indiquer la procédure correspondant à la situation de votre commande.